מדיניות פרטיות
אתר coverup.co.il מופעל על ידי אן די גארדן, עוסק מורשה 558628509, מעלה החומה 13, אור יהודה ("אנחנו"). מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים כשאתם משתמשים באתר או פונים אלינו, למה, עם מי אנחנו משתפים אותו ומה הזכויות שלכם. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים.
1. איזה מידע אנחנו אוספים
- מידע שאתם מוסרים בטופס יצירת קשר או בקשה להצעת מחיר: שם, טלפון, דוא"ל, יישוב או כתובת, תיאור המוצר, מידות ותמונות ששלחתם.
- מידע בעת הזמנה באתר: שם, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח ולחיוב, פרטי ההזמנה והיסטוריית ההזמנות. התשלום, בכרטיס אשראי או ב-Bit, מתבצע דרך שירות התשלומים של Morning (חשבונית ירוקה), שמפיק גם את החשבונית. אנחנו לא מקבלים ולא שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלכם.
- פנייה בוואטסאפ: כשאתם פונים אלינו בוואטסאפ, נשמרים מספר הטלפון שלכם ותוכן ההתכתבות. השירות מופעל על ידי Meta, וכפוף גם למדיניות הפרטיות שלה.
- מידע שנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שבהם צפיתם, משך הביקור ומקור ההגעה לאתר. כשמבצעים הזמנה, מקור ההגעה (למשל חיפוש בגוגל או קישור מקמפיין) נשמר גם יחד עם פרטי ההזמנה. המידע נאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וכלים דומים, כמפורט בסעיף 4.
אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע. עם זאת, בלי פרטי התקשרות לא נוכל לחזור אליכם עם הצעת מחיר, ובלי פרטי משלוח ותשלום לא נוכל לבצע את ההזמנה.
2. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לחזור אליכם, להכין הצעת מחיר, לייצר ולספק את ההזמנה ולתת שירות לקוחות ואחריות.
- כדי להפיק חשבוניות ולעמוד בחובות החוק, כולל דיני המס.
- כדי לשפר את האתר ואת חוויית הגלישה, ולהבין אילו עמודים ומוצרים מעניינים את הגולשים.
- כדי למדוד את האפקטיביות של הפרסום שלנו.
- כדי לשלוח לכם עדכונים ומבצעים, רק אם נתתם לכך הסכמה מפורשת. אפשר להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת, דרך קישור ההסרה בהודעה או בפנייה אלינו.
3. עם מי אנחנו משתפים מידע
אנחנו לא מוכרים את המידע שלכם. אנחנו משתפים מידע רק במידה הדרושה, עם:
- ספקי שירות שעובדים בשבילנו: אחסון האתר (SiteGround), Morning (חשבונית ירוקה) לסליקה ולהפקת חשבוניות, חברות שילוח ומתקינים, מערכת הנהלת החשבונות ומערכת ניהול הלקוחות.
- ספקי כלי מדידה ושירותים חיצוניים באתר: Google (Google Analytics 4, גופני Google ותמונות מביקורות Google), Microsoft (Microsoft Clarity), Trustindex (הצגת ביקורות Google באתר) ו-Meta (WhatsApp).
- רשויות, כשהחוק מחייב זאת.
חלק מהספקים האלה שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בין היתר בארה"ב ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).
4. עוגיות וכלי מדידה
- עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפעול האתר, למשל סל הקניות ותהליך ההזמנה ב-WooCommerce, ועוגיית אבטחה של ספק האחסון שמגינה על האתר מפני רובוטים. אי אפשר לבטל אותן.
- Google Analytics 4: סטטיסטיקה על השימוש באתר (עוגיות _ga).
- Microsoft Clarity: מפות חום והקלטה של אופן הגלישה, כמו תנועות עכבר, לחיצות וגלילה, כדי לשפר את האתר (עוגיות _clck ו-_clsk, ועוגיות של Microsoft כמו MUID). אנחנו מגדירים את הכלי כך שיסתיר תוכן שמוקלד בשדות טפסים.
- מקור הגעה להזמנה (WooCommerce): עוגיות sbjs_ שמתעדות מאיזה ערוץ הגעתם לאתר, כדי שנדע אילו ערוצים מביאים הזמנות.
- ביקורות Google (Trustindex): הצגת ביקורות הלקוחות שלנו מ-Google. כשהרכיב נטען, כתובת ה-IP שלכם נשלחת לשרתי Trustindex ו-Google.
כלי המדידה יופעלו רק לאחר שתאשרו זאת בבאנר העוגיות. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר, או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן.
5. כמה זמן אנחנו שומרים מידע
אנחנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף. מסמכים חשבונאיים נשמרים כפי שדיני המס מחייבים, בדרך כלל 7 שנים. פרטי פנייה שלא הבשילה להזמנה נשמרים עד 24 חודשים (שנתיים) ממועד הפנייה האחרונה, ולאחר מכן נמחקים.
6. אבטחת מידע
אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים כדי להגן על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ובהם: גלישה מוצפנת (SSL), הגבלת הגישה לעובדים ולספקים שזקוקים לה, וגיבויים. עם זאת, אין אמצעי אבטחה שמבטיח הגנה מוחלטת.
7. הזכויות שלכם
על פי חוק הגנת הפרטיות, אתם זכאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ולבקש שנסיר אתכם מרשימות דיוור ושיווק ישיר. לפנייה: sales@coverup.co.il או 054-8090462. נשיב לבקשה בתוך 14 ימי עבודה לכל היותר, ובכל מקרה בתוך הזמנים שקובע החוק.
8. קטינים
האתר מיועד לבגירים. הזמנה באתר מחייבת גיל 18 ומעלה.
9. שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון.
10. יצירת קשר
אן די גארדן, מעלה החומה 13, אור יהודה. דוא"ל: sales@coverup.co.il. טלפון: 054-8090462.
